الشروط والاحكام وسياسة الطلب

معلومات عنا

• موقع (اكنان) هو موقع تديره ادارة الموقع ومقره جمهورية مصر العربية نحن (اكنان) عبارة عن حساب/متجر متخصص في بيع المنتجات الطبيعية من عسل طبيعي و قهوة و تمور و فواكه طبيعية.
• موقع (اكنان) في جمهورية مصر العربية ولا يوجد لدينا اي معرض حاليًا يمكن استقبال زيارات العملاء فيه.
• تلتزم (اكنان) بالسرية المطلقة لبيانات عملائها، إلا في حال إهداء الطلب لشخص ما، فإنه يحق لـ (اكنان) الإفصاح عن بيانات صاحب الطلب في حال طلب الشخص المُهدي إليه هذا الأمر وكذلك في الاستعمال الرسمي.

سياسة الطلب

1. للتسهيل على عملاء منتجات (اكنان) فإن المتجر يتيح لكم فرصة الطلب عبر الحساب الرسمي لمنتجات (اكنان) عن طريق مواقع الشبكات الاجتماعية بالإضافة إلى تطبيق الواتساب.
2. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى الشركة لا يمكن التعديل عليه بشكل مجاني، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر تكلفة كل تعديل بحسبه.
3. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى الشركة لا يمكن إلغاؤه.
4. يلتزم العميل بدفع المبلغ كامل ولن يتم شحن اي طلب مهما بلغت أهميته قبل ان يتم تحويل كامل المبلغ.
5. مدة تنفيذ الطلب من اسبوع إلى عشرة ايام ( أيام عمل رسمية غير شاملة لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية) وقد تزيد المدة حسب ضغط الشركة.
6. يتم تغليف جميع منتجات (اكنان) بتغليف متميز مجاناً، وفي حال أراد العميل تغليف خاص يتم تقدير التكلفة.

تنبيهات عن مواد المنتج

• في حالة استقبال الأموال: يتم استقبال الأموال عبر إحدى الطرق التي سوف تظهر في تأكيد التحويل عند قيام العميل بالطلب.
• في حالة إرسال الأموال: يتم إرسال الأموال الخاصة بالطلبات غير متوفرة و الطلبات الملغية والمبالغ المرسلة بالخطأ إلى العميل، ويكون ذلك مرة واحدة في الشهر - اول اسبوع من كل شهر ميلادي .

الاسعار

الأسعار الموضحة في المتجر نهائية لكن ذلك لا يمنع تغيرها في العروض الخاصة و التخفيضات.

التعويضات

• في حالة تأخر المتجر مدة تزيد عن 40 يومًا أيام عمل رسميه غير شامله لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية فإن المتجر ملزم بتعويض العميل بكوبون شرائي للمتجر بقيمة 500 جنية يرسل عبر رسالة نصية لجوال العميل بالإضافة إلى طلبه الأساسي.
• في حالة تضرر الشحنة أو ضياعها أو تلفها بأي حال بعد مرور أقل من اسبوع على تاريخ شحنها يتم تعويض العميل بطلب مماثل لطلبه و إعطائه كوبون بقيمة 500 جنية في مدة عمل 7-10 أيام عمل رسميه (غير شامله لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية) .

سياسه الشحن

• بعد تسليم الشحنة الى شركة الشحن يكون تواصل العميل مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، واي تأخير في الشحنة او خطاء في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لـ (اكنان) علاقة بهذا التأخير .
• تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينتهم يعرضها للعودة مرة آخري إلى منتجات (اكنان) وإذا رغب العميل في إعادة شحنها يتحمل تكاليف الشحن مره أخري .
• في حالة مرور أسبوع من تاريخ شحن المنتج وعدم استلامه فإن منتجات (اكنان) لا يتحمل أي ضرر قد يحصل للشحنة أو المنتج.
• عدم كتابة العميل لبيانات الشحن والعنوان بالشكل المطلوب منه يتحمل العميل اي اضرار ناتجة عن ذلك.

سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء

• التعديل: هو التعديل على الطلب بزيادة الإضافات او تعديل بيانات الطلب
• الاستبدال: هو استبدال الطلب بطلب آخر
• الإلغاء: طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال

تنبيهات الطلب

1. بعد شحن الطلب الى العميل لا يحق له استبداله او استرداد الأموال بإلغائه باي شكل من الأشكال.
2. في حاله إلغاء الطلب، يتم إرجاع المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في من قبل إدارة اكنان، وخصم المتفق عليه، ومن ثم يتم تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك أول اسبوع من كل شهر ميلادي
3. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى الشركة لا يمكن إلغاؤه.
4. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى الشركة لا يمكن التعديل عليه بشكل مجاني، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.
5. لا يمكن التعديل على اي طلب بعد اتمام التجهيز.

سياسة خدمة العملاء

تلتزم (اكنان) بتوفير خدمة العملاء على النحو التالي:
1. الرقم المخصص لخدمة العملاء واتساب 00201111517978
2. الأوقات المحددة للتواصل مع خدمة العملاء هي من السبت إلى الخميس من الساعة 1 مساءً الى الساعة 11 مساءً
3. يتم استقبال الرسائل واتساب عبر هذا الرقم ولا يتم استقبال اي اتصال صوتي او مرئي أو غير ذلك حفظاً لحق العميل في تسجيل المحادثة.
4. في حال عدم تجاوب خدمة العملاء، او عدم حل المشكلة خلال فترة أقصاها 4 ايام عمل، فإن للعميل التواصل مع الإدارة واتساب عبر الرقم 00201111517978

تنبيهات خدمة العملاء

تم تفعيل خدمة العملاء من أجل العميل ومصلحته، وفي حال حصل ما يخل بجودة الطلب او غير ذلك مما لا يرتضيه العميل فانه يتم التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال عدم وجود تجاوب يتم طلب رقم الإدارة لإيصال الشكوى، وفي حال عدم وجود تجاوب فإن للعميل الحق في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة.