الشروط والاحكام وسياسة الطلب

معلومات عنا

عن المتجر
موقع "أكنان" هو متجر إلكتروني مصري، متخصص في بيع المنتجات الطبيعية مثل العسل والقهوة والتمور والفواكه الطازجة.
المقر والزيارات
يعمل المتجر من جمهورية مصر العربية ولا يتوفر حاليًا أي معرض فعلي لاستقبال الزوار أو العملاء.
سياسة الخصوصية
تحافظ "أكنان" على سرية بيانات العملاء بشكل كامل، مع تحفظها على الحق في الكشف عن معلومات صاحب الطلب في حال كان الطلب هدية أو عند وجود سبب رسمي أو قانوني.

سياسة الطلب

طرق الطلب
يمكن الطلب عبر الحسابات الرسمية على وسائل التواصل أو عبر واتساب.
التعديل والإلغاء
• بعد 24 ساعة من الطلب، لا يمكن الإلغاء أو التعديل المجاني.
• أي تعديل بعد المدة يُطبق عليه رسوم.
الدفع
يجب سداد المبلغ كاملاً قبل الشحن. لا يتم إرسال الطلب بدون الدفع.
مدة التجهيز
تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل (لا تشمل العطلات)، وقد تزداد حسب الضغط.
التغليف
التغليف الأساسي متميز ومجاني. التغليف الخاص بتكلفة إضافية.

تنبيهات عن مواد المنتج

• في حالة استقبال الأموال: يتم استقبال الأموال عبر إحدى الطرق التي سوف تظهر في تأكيد التحويل عند قيام العميل بالطلب.
• في حالة إرسال الأموال: يتم إرسال الأموال الخاصة بالطلبات غير متوفرة و الطلبات الملغية والمبالغ المرسلة بالخطأ إلى العميل، ويكون ذلك مرة واحدة في الشهر - اول اسبوع من كل شهر ميلادي .

الاسعار

الأسعار الموضحة في المتجر نهائية لكن ذلك لا يمنع تغيرها في العروض الخاصة و التخفيضات.

التعويضات

سياسة التعويض:
1. التأخير عن 40 يوم عمل: إذا تأخر تسليم طلبك أكثر من 40 يوم عمل، نلتزم بتعويضك بإرسال طلبك الأصلي بالإضافة إلى كوبون شرائي بقيمة 500 جنيه.
2. تلف أو فقدان الشحنة: إذا تضررت أو فقدت شحنتك خلال الأسبوع الأول من الشحن، نعوضك بطلب جديد مماثل ونمنحك كوبوناً بقيمة 500 جنيه، وذلك خلال 7-10 أيام عمل.

سياسه الشحن

شروط الشحن والاستلام
بعد التسليم لشركة النقل
• التواصل المباشر مع شركة الشحن عبر رقم التتبع.
• شركة النقل هي المسؤولة عن أي تأخير أو خطأ في العنوان.
مهلة استلام الشحنة
• يؤدي التأخر عن الاستلام لأكثر من أسبوع من وصول الشحنة إلى إعادتها.
• يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
نهاية المسؤولية
• تنتهي مسؤولية "أكنان" عن سلامة الشحنة بعد أسبوع من تاريخ شحنها.
دقة بيانات الشحن
• يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن خطأ في كتابة بيانات الشحن أو العنوان.

سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء

• التعديل: هو التعديل على الطلب بزيادة الإضافات او تعديل بيانات الطلب
• الاستبدال: هو استبدال الطلب بطلب آخر
• الإلغاء: طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال

تنبيهات الطلب

1. بعد شحن الطلب الى العميل لا يحق له استبداله او استرداد الأموال بإلغائه باي شكل من الأشكال.
2. في حاله إلغاء الطلب، يتم إرجاع المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في من قبل إدارة اكنان، وخصم المتفق عليه، ومن ثم يتم تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك أول اسبوع من كل شهر ميلادي
3. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى الشركة لا يمكن إلغاؤه.
4. بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب الى الشركة لا يمكن التعديل عليه بشكل مجاني، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.
5. لا يمكن التعديل على اي طلب بعد اتمام التجهيز.

سياسة خدمة العملاء

تلتزم (اكنان) بتوفير خدمة العملاء على النحو التالي:
1. الرقم المخصص لخدمة العملاء واتساب 00201111517978
2. الأوقات المحددة للتواصل مع خدمة العملاء هي من السبت إلى الخميس من الساعة 1 مساءً الى الساعة 11 مساءً
3. يتم استقبال الرسائل واتساب عبر هذا الرقم ولا يتم استقبال اي اتصال صوتي او مرئي أو غير ذلك حفظاً لحق العميل في تسجيل المحادثة.
4. في حال عدم تجاوب خدمة العملاء، او عدم حل المشكلة خلال فترة أقصاها 4 ايام عمل، فإن للعميل التواصل مع الإدارة واتساب عبر الرقم 00201111517978

تنبيهات خدمة العملاء

تم تفعيل خدمة العملاء من أجل العميل ومصلحته، وفي حال حصل ما يخل بجودة الطلب او غير ذلك مما لا يرتضيه العميل فانه يتم التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال عدم وجود تجاوب يتم طلب رقم الإدارة لإيصال الشكوى، وفي حال عدم وجود تجاوب فإن للعميل الحق في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة.